- Newsroom
Την πλατφόρμα axiologisi.ypes.gov.gr ,, όπου οι πολίτες έχουν τη δυνατότητα να αξιολογήσουν ανά εξάμηνο φορέων της Δημόσιας Διοίκησης, παρουσίασαν σήμερα, Τρίτη 6 Μαΐου, οι Υπουργοί Εσωτερικών, Θοδωρής Λιβάνιος και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρης Παπαστεργίου , σε κοινή συνέντευξη Τύπου, που πραγματοποιήθηκε στο Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης.
Μέσω του axiologisi.ypes.gov.gr , για πρώτη φορά στην ιστορία της Δημόσιας Διοίκησης οι πολίτες έχουν την ευκαιρία να αξιολογήσουν ηλεκτρονικά, άμεσα και ανεμπόδιστα τις υπηρεσίες που προσφέρονται από την Κεντρική Κυβέρνηση και την Τοπική Αυτοδιοίκηση. Το σχετικό ερωτηματολόγιο αποτελείται από περίπου 50 ερωτήσεις και καλύπτει σχεδόν 45 υπηρεσίες και υπηρεσίες.
Οι ενήλικες Έλληνες πολίτες ή μόνιμοι κάτοικοι της χώρας, που είναι εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας ( emep . gov . gr ), εισέρχονται στην πλατφόρμα είτε απευθείας στο axiologisi.ypes.gov.gr , είτε μέσω του gov.gr στην ενότητα «Πολίτης και καθημερινότητα» και στην υποενότητα «Πολίτες και Δημόσιο». Επιπλέον, όσοι έχουν εγκαταστήσει στο κινητό τους, το ψηφιακό τους πορτοφόλι, το Gov.gr Wallet και έχουν αποδεχτεί στο emep.gov.gr την ηλεκτρονική επικοινωνία με τους φορείς της Δημόσιας Διοίκησης, θα λάβουν ειδοποίηση (push notification) με τον σχετικό σύνδεσμο.
Πιο συγκεκριμένα, οι πολίτες εισέρχονται στην πλατφόρμα αξιολόγησης της Δημόσιας Διοίκησης με χρήση κωδικών TaxisNet, ώστε να διασφαλίζεται η μοναδικότητα κάθε υποβολής. Οι συμμετέχοντες συμπληρώνουν ένα δομημένο ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο, το οποίο απαιτείται κατά μέσο όρο 7 λεπτά. Η αξιολόγηση γίνεται με κλίμακα από το 1 («καθόλου ικανοποιημένος/η») έως το 10 («απόλυτα ικανοποιημένος/η») για μία σειρά υπηρεσιών του Δημοσίου, που σχετίζονται με την καθημερινότητα, την ποιότητα ζωής και την εργασία τους.
Η μορφή του ερωτηματολογίου περιλαμβάνει τρία βασικά μέρη:
- Την υπηρεσία της Κεντρικής Κυβέρνησης (ΑΑΔΕ, e -ΕΦΚΑ, ΔΥΠΑ, Κτηματολόγιο, Αστική Συγκοινωνία, ηλεκτρονική συνταγογράφηση, myHealth κ.ά.), καθώς και τις υπηρεσίες του gov . gr (υπεύθυνη δήλωση/εξουσιοδότηση, ψηφιακή ταυτοποίηση των εισιτηρίων για αγώνες μέσω Gov. gr Wallet , ηλεκτρονικό παράβολο, Εθνικό Μητρώο Ζώων Συντροφιάς κ.ά.).
- Την υπηρεσία της Τοπικής Αυτοδιοίκησης (κατάσταση οδικού δικτύου αρμοδιότητας Δήμου, κατάσταση οδικού δικτύου αρμοδιότητας Περιφέρειας, καθαριότητα, παιδικές χαρές, ηλεκτροφωτισμός, χώροι στάθμευσης, χώροι πρασίνου/πάρκα, Δημοτική Αστυνομία, κατάσταση πεζοδρομίων, υποδομές για Άτομα με Αναπηρία, Υπηρεσίες Δόμησης - Πολεοδομία, ανακύκλωση απορριμμάτων, χώροι στάθμευσης, παιδικοί/βρεφικοί σταθμοί, υποδομές σχολικών κτηρίων Πρωτοβάθμιας και Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης, ΚΑΠΗ, Δημοτική Συγκοινωνία, Δημοτικά Ιατρεία, διαχείριση προγραμμάτων αδέσποτων ζώων συντροφιάς κ.ά.).
- Ερωτήσεις προφίλ και προτάσεις: Οι πολίτες θα έχουν τη δυνατότητα να αναφέρουν ποιες υπηρεσίες επισκέφθηκαν πρόσφατα (ΚΕΠ, Υπηρεσία Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων, Υπηρεσία Αδειών Διαμονής Αλλοδαπών κ.ά.), εάν τα παιδιά τους φοιτούν σε κάποια βαθμίδα εκπαίδευσης, να υποβάλλουν ελεύθερα τις παρατηρήσεις τους και να προτείνουν υπηρεσίες που θα ήθελαν να ψηφιοποιηθούν.
Σημειώνεται πως για υπηρεσίες όπου η εξυπηρέτηση γίνεται πρόσωπο με πρόσωπο (π.χ. τα ΚΕΠ) σχεδιάζεται μία συμπληρωματική μέθοδος αξιολόγησης. Μετά την απομάκρυνση από το γκισέ ο πολίτης που λαμβάνει στο κινητό του τηλέφωνο ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο, μέσω του οποίου θα μπορούσε να αξιολογήσει τόσο την υπηρεσία, όσο και τη διαδικασία που ακολουθήθηκε.
Αξίζει να υπογραμμιστεί ότι η έρευνα θα πραγματοποιηθεί δύο φορές ετησίως , τις χρονικές περιόδους Απριλίου - Μαΐου και Οκτωβρίου - Νοεμβρίου. Επίσης, η επεξεργασία των απαντήσεων στο ερωτηματολόγιο θα έχει ομαδοποιημένα και ανωνυμοποιημένα , ενώ τα αποτελέσματα της έρευνας θα αναγράφονται σε ειδική κατηγορία στην πλατφόρμα και θα είναι προσβάσιμα για όλους τους πολίτες.
Η ανάλυση των στοιχείων που θα προκύψουν από τα σχόλια των πολιτών θα γίνει σε πολλά επίπεδα: ανά φορέα, ανά υπηρεσία, αναπεριφέρεια, Περιφερειακή Ενότητα, Δήμος και Δημοτική Ενότητα, ακόμα και σε επίπεδο ταχυδρομικού κώδικα. Οι απαντήσεις που εξετάζονται επίσης με βάση την ηλικιακή ομάδα των συμμετοχόντων.
Σκοπός της σημαντικής πρωτοβουλίας αυτής είναι η βελτίωση της διεπαφής των πολιτών με τη Δημόσια Διοίκηση και η άρση των δυσλειτουργιών, όπου παρατηρούνται και καταγράφονται, μέσω των υπηρεσιών μέτρησης ικανοποίησης, που παρέχουν φορείς του Δημοσίου.
Είναι σημαντικό να τονιστεί ότι το ερωτηματολόγιο καταρτίζεται από το Υπουργείο Εσωτερικών και θα επιβεβαιωθεί ανά τακτά χρονικά διαστήματα, τόσο ως προς τον εύρος των φορέων ή/ και τις υπηρεσίες που περιλαμβάνει, όσο και ως προς τις εξεταζόμενες παραμέτρους.
Ο Υπουργός Εσωτερικών, Θοδωρής Λιβάνιος, δήλωσε: «Ο εκσυγχρονισμός και η βελτίωση του ευρύτερου δημοσίου τομέα περνάει μέσα και από την αξιολόγηση των υπηρεσιών, που παρέχονται καθημερινά στους πολίτες. Με τη νέα αυτή πρωτοβουλία που αναλάβαμε από κοινού, τα Υπουργεία Εσωτερικών και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, καθιερώνουμε και εφαρμόζουμε για πρώτη φορά μέσω ενός τακτικού ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου τη μεγαλύτερη κλίμακα των δημοσίων υπηρεσιών και φορέων του. κεντρικού κράτους και της τοπικής αυτοδιοίκησης. Αξίζει να αναφερθεί ότι η αξιολόγηση αυτή εκ μέρους των πολιτών έρχεται συνεπικουρικά της αξιολόγησης εντός των δημοσίων υπηρεσιών, η οποία έχει ξεκινήσει και προγραμματίζεται. Για να συνεχίσει το Δημόσιο να λειτουργεί εύρυθμα και απρόσκοπτα, οφείλουμε να εντοπίσουμε τις πρακτικές δυσλειτουργίες, τις καθυστερήσεις και τις παραλείψεις, έτσι ώστε να απαλειφθούν οι συστημικές διαχρονικές αδυναμίες και να αποσκοπήσουν στην ταχύτερη εξυπηρέτηση και την εξάλειψη της ταλαιπωρίας των πολιτών».
Από την πλευρά του, ο Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρης Παπαστεργίου, δήλωσε: «Το Υπουργείο Εσωτερικών και ο Υπουργός Θοδωρής Λιβάνιος για πρώτη φορά στην ιστορία της Δημόσιας Διοίκησης δημιουργούν μια κομβική μεταρρύθμιση. Το ελληνικό Δημόσιο, με εξωστρέφεια τίθεται στην κρίση των πολιτών, με στόχο να γίνει καλύτερο, να επιλύσει προβλήματα, να εκσυγχρονιστεί ακόμα περισσότερο. Οι πολίτες δε θα είναι μόνο αποδέκτες αυτής της αναβάθμισης, αλλά και συμμέτοχοι στη διαδικασία. Από σήμερα, μπορεί μέσα από το gov.gr ανώνυμα να συμπληρώσετε σε ελάχιστα λεπτά ένα απλό και εύληπτο ερωτηματολόγιο για να αξιολογήσετε μια σειρά υπηρεσιών διαφόρων Φορέων, ώστε να συμβάλουν στην αναβάθμισή τους. Ιδιαίτερη αξία έχει η μία από τις δύο ερωτήσεις του ελεύθερου κειμένου, όπου οι πολίτες καλούνται να προτείνουν την ψηφιοποίηση υπηρεσιών, που πιστεύουν ότι θα βελτιωθούν κι άλλο την καθημερινότητά τους».
