Ζωή Ε. Γιαννοπούλου

Πολλές φορές, η ζημιά δεν προέρχεται μόνο από το αρχικό πρόβλημα

Όταν οι πλευρές σταματούν να προσπαθούν να κατανοήσουν η μία την άλλη, αρχίζουν να λειτουργούν αμυντικά

Μία σύνθετη εμπορική διαφορά δεν χαρακτηρίζεται μόνο από το ύψος της οικονομικής απαίτησης

Καθυστερήσεις πληρωμών, αλλαγές στην αγορά, οικονομική πίεση, διαφορετικές προσδοκίες -όλα μπορούν να μετατρέψουν μια εμπορική σχέση σε πεδίο αντιπαράθεσης

Όταν η σύγκρουση δεν αποφεύγεται, αλλά μετατρέπεται σε ευκαιρία κατανόησης

Βασίζονται σε δεξιότητες που μπορούν να καλλιεργηθούν και να εφαρμοστούν καθημερινά

Η χρόνια έκθεση σε ένταση και μη διαχειριζόμενες συγκρούσεις έχει άμεσες επιπτώσεις στο σώμα και στην ψυχολογία

Η αποτελεσματική διαχείριση απαιτεί στάση. Να αναγνωρίζουμε ότι η διαφωνία δεν είναι απειλή και ότι η κατανόηση δεν σημαίνει συμφωνία